01. The Context
스타벅스가 커피가 아닌 '제3의 공간'을 팔았듯, 디지털 시대에도 목적 없이 머무를 공간이 필요합니다. 꼭 물건을 사지 않아도 좋습니다. 브랜드 앱이 놀이터가 되고, 커뮤니티가 사랑방이 되어야 합니다.
“사람들은 물건을 사러 오는 게 아니다. 소속감을 느끼러 온다.”
02. The Evidence
앱을 켜자마자 쿠폰 팝업부터 띄우나요? 그것은 손님을 내쫓는 행위입니다.
2.5h
Proven Data
잘 설계된 브랜드 커뮤니티(디지털 아지트)에서 사용자가 보내는 일일 평균 체류 시간.
Source: Discord Activity Report
03. HumanLab Insight
판매 기능을 숨기고, 콘텐츠와 소통을 전면에 내세우십시오. 체류 시간이 길어지면 매출은 자연스럽게 따라옵니다.
🚀 Action Plan
앱 메인 화면에서 상품 목록을 내리고, 사용자들의 잡담이 오가는 '피전(Feed)'을 배치하십시오.